Follow us on Twitter
NordeaJonna Pesonen kehittää Nordean asiakaspalvelua henkilöasiakaspuolella.
Vaikka Jonna ei itse asiakkaita tapaakaan, hänen työnsä tulokset näkyvät onnistuneissa asiakastapaamisissa. Jonnan työpäivät koostuvat erilaisista yhteistyö- ja projektipalavereista. Hän suunnittelee myös henkilöstön valmennuksia ja välillä itsekin valmentaa Nordean henkilöstöä ja esimiehiä. – Jokaisen suunnitteilla olevan kehitysprojektin arvo arvioidaan sen pohjalta, mitä hyötyä siitä on asiakkaillemme, Jonna kertoo. – ”Erinomaiset asiakaskokemukset” on mielestäni tärkein Nordean arvoista. Nykyisessä tehtävässään Jonnalla on ollut hyötyä siitä, että hän toimi itse aiemmin pankkineuvojien esimiehenä Nordean Hakaniemen konttorissa. – Oma kokemus asiakaspalvelusta on etu kehitystyössä. Lisäksi minulla on aiempien tehtävien jäljiltä konttoripuolella laaja kontaktiverkosto, jonka asiantuntemusta voin hyödyntää. Jonna Pesonen tuli valituksi Nordean Graduate-ohjelmaan valmistuttuaan yliopistosta 2001. Koko konsernin kattavaan ohjelmaan on osallistunut lähes 600 henkilöä, joista edelleen yli 85 % työskentelee Nordeassa. – Kiinnostukseni rahoitusalaan heräsi opiskeluaikana, kun tein opintojen ohella töitä Luottokunnassa. Nordean vahva brändi ja kansainväliset mahdollisuudet kiinnostivat. En edes hakenut muihin pankkeihin. Jonna pääsi heti Graduate-ohjelman päätyttyä 2002 esimiestehtäviin ja ura on tarjonnut uusia haasteita siitä lähtien. Työuraan on mahtunut kolme äitiyslomaakin. Jonnan mielestä uran ja perheen yhdistäminen Nordeassa onnistuu hyvin. – Nordeassa arvostetaan ihmisiä yksilöinä. ”Ihmiset ratkaisevat” on yksi arvoistamme. Henkilökohtaista kehittymistä tuetaan mm. koulutuksen ja monipuolisten harrastemahdollisuuksien kautta, Jonna luettelee. – Myös esimiehet ovat lähellä. Palautekeskusteluja käydään kuukausittain ja Nordean ylinkin johto on hyvin perillä siitä, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu. Toki uralla eteneminen Nordeassa vaatii myös kovaa työtä ja oma-aloitteisuutta. – Pitää olla valmis tarttumaan mahdollisuuksiin ja ylittämään itsensä. En voisi tehdä työtä, johon en suhtaudu intohimoisesti, Jonna hymyilee. Jonna Pesosen työ koskettaa Suomen lisäksi myös muita Pohjoismaita. Hän on mukana mm. pohjoismaisessa projektitiimissä, jonka kanssa pidetään kokouksia viikoittain puhelimitse, mutta kuukausitasolla myös kasvokkain. – Kolmas Nordean toimintaa ohjaava arvo on se, että toimimme yhtenä joukkueena yli organisaation ja maarajojen, Jonna painottaa. Keskitetyt yksiköt, kuten Kotitalous- ja markkinointiyksikkö, jossa Jonna työskentelee, ovat päivittäisessä yhteydessä konttoriverkostoon sekä toisiin vastaaviin yksiköihin. – Vain toinen toistamme tukien voimme saada aikaan tuloksia, Jonna summaa.
Nordea Tänä vuonna 34 000 talouden alan opiskelijaa valitsi Nordean Pohjoismaiden kiinnostavimmaksi pankiksi.
Nordea Teemu Pihlatie on rakentanut määrätietoisesti uran Nordeassa kesäapulaisesta esimieheksi.
Nordea Nordealaisena olet pankkitoiminnan lisäksi mukana kehittämässä koko yhteiskuntaa.